Matches in SemOpenAlex for { <https://semopenalex.org/work/W3204331487> ?p ?o ?g. }
Showing items 1 to 76 of
76
with 100 items per page.
- W3204331487 endingPage "1177" @default.
- W3204331487 startingPage "1155" @default.
- W3204331487 abstract "Hizmet kalitesi ve ölçümü, günümüzde gerek insan nüfusunda yaşanan artışlar ve bireylerin kişisel gelişimlerinin yükselmesiyle gerekse de yaşanan teknolojik gelişmeler ile oldukça önemli hale gelen bir konudur. Şirketler artık hizmetlerini, kişiselleştirdiği ve kalitesini arttırdığı ölçüde rekabet avantajı sağlamaktadır. Bir diğer yandan sağlık sektöründe hizmet kalitesi ise hem toplum sağlığı hem de bireylerin sağlık hizmetlerinin karşılanması bakımından önemlidir. Bu doğrultuda, hastaların bakış açısı ile hastanelerin hizmet kalitesini belirleyen faktörler bir arada hiyerarşik bir yapı içerisinde değerlendirilerek önem derecelerine göre sıralanması amaçlanmıştır. Bu amaçla yapılan çalışmada söz konusu kriterler literatürden yararlanılarak geliştirilen hiyerarşiye bağlı olarak belirlenmiştir. SERVQUAL modelinin beş boyutuna profesyonellik boyutunun eklenmesi ile oluşturulan hiyerarşik model kullanılarak 23 hastayla yüz yüze görüşülmüş ve elde edilen sonuçlar grup ortalaması yöntemi ile değerlendirilerek bulanık analitik hiyerarşi prosesi yöntemi uygulanmıştır. Bulanık AHP Yönteminin uygulanması ve hastanelerin hizmet kalitesini belirleyen faktörlerin değerlendirilmesi açısından literatüre katkı sağlayacak olan bu çalışma aynı zamanda ilgili boşluğu doldurması bakımından önemlidir. Yapılan analizler sonucunda güvenilirlik en önemli ana boyut olarak tespit edilirken; alt boyutlardan personellerin uzmanlığı en önemli alt boyut olarak elde edilmiştir. Diğer yandan fiziksel intiba ana boyutu en düşük öneme sahip ana boyut olarak tespit edilmiş, en düşük öneme sahip alt boyut ise tazminat alt boyutu olarak tespit edilmiştir." @default.
- W3204331487 created "2021-10-11" @default.
- W3204331487 creator A5070548549 @default.
- W3204331487 creator A5080768623 @default.
- W3204331487 date "2021-09-30" @default.
- W3204331487 modified "2023-10-14" @default.
- W3204331487 title "HASTA PERSPEKTİFİNDEN HASTANELERDE HİZMET KALİTESİ: BULANIK AHP İLE BİR UYGULAMA" @default.
- W3204331487 cites W1959153014 @default.
- W3204331487 cites W1975023340 @default.
- W3204331487 cites W1984761959 @default.
- W3204331487 cites W1992277672 @default.
- W3204331487 cites W1997772982 @default.
- W3204331487 cites W2004698524 @default.
- W3204331487 cites W2014539617 @default.
- W3204331487 cites W2028809046 @default.
- W3204331487 cites W2028926971 @default.
- W3204331487 cites W2031834482 @default.
- W3204331487 cites W2036701015 @default.
- W3204331487 cites W2050026375 @default.
- W3204331487 cites W2059132213 @default.
- W3204331487 cites W2059536960 @default.
- W3204331487 cites W2092620885 @default.
- W3204331487 cites W2095519076 @default.
- W3204331487 cites W2101190666 @default.
- W3204331487 cites W2157992797 @default.
- W3204331487 cites W2167563796 @default.
- W3204331487 cites W2204049094 @default.
- W3204331487 cites W2585206336 @default.
- W3204331487 cites W2766593220 @default.
- W3204331487 cites W2766851580 @default.
- W3204331487 cites W30831046 @default.
- W3204331487 cites W4212801147 @default.
- W3204331487 cites W4233148939 @default.
- W3204331487 cites W4240969601 @default.
- W3204331487 cites W4245091333 @default.
- W3204331487 doi "https://doi.org/10.30783/nevsosbilen.994496" @default.
- W3204331487 hasPublicationYear "2021" @default.
- W3204331487 type Work @default.
- W3204331487 sameAs 3204331487 @default.
- W3204331487 citedByCount "1" @default.
- W3204331487 countsByYear W32043314872023 @default.
- W3204331487 crossrefType "journal-article" @default.
- W3204331487 hasAuthorship W3204331487A5070548549 @default.
- W3204331487 hasAuthorship W3204331487A5080768623 @default.
- W3204331487 hasBestOaLocation W32043314871 @default.
- W3204331487 hasConcept C138885662 @default.
- W3204331487 hasConcept C15708023 @default.
- W3204331487 hasConcept C17744445 @default.
- W3204331487 hasConcept C29456083 @default.
- W3204331487 hasConcept C71924100 @default.
- W3204331487 hasConceptScore W3204331487C138885662 @default.
- W3204331487 hasConceptScore W3204331487C15708023 @default.
- W3204331487 hasConceptScore W3204331487C17744445 @default.
- W3204331487 hasConceptScore W3204331487C29456083 @default.
- W3204331487 hasConceptScore W3204331487C71924100 @default.
- W3204331487 hasIssue "3" @default.
- W3204331487 hasLocation W32043314871 @default.
- W3204331487 hasOpenAccess W3204331487 @default.
- W3204331487 hasPrimaryLocation W32043314871 @default.
- W3204331487 hasRelatedWork W2603296253 @default.
- W3204331487 hasRelatedWork W2609344916 @default.
- W3204331487 hasRelatedWork W2748952813 @default.
- W3204331487 hasRelatedWork W2780307509 @default.
- W3204331487 hasRelatedWork W2899084033 @default.
- W3204331487 hasRelatedWork W4210390885 @default.
- W3204331487 hasRelatedWork W59019880 @default.
- W3204331487 hasRelatedWork W93312527 @default.
- W3204331487 hasRelatedWork W2308060692 @default.
- W3204331487 hasRelatedWork W2478882070 @default.
- W3204331487 hasVolume "11" @default.
- W3204331487 isParatext "false" @default.
- W3204331487 isRetracted "false" @default.
- W3204331487 magId "3204331487" @default.
- W3204331487 workType "article" @default.