Matches in SemOpenAlex for { <https://semopenalex.org/work/W3214921491> ?p ?o ?g. }
Showing items 1 to 46 of
46
with 100 items per page.
- W3214921491 abstract "Günümüzde giderek daha fazla banka pazarlama iletişimi kapsamında chatbotları mobil uygulamalarına entegre etme eğilimindedir. Bankalar için bu entegrasyon müşterileriyle iletişimde kalmanın ve aynı zamanda maliyetleri azaltmanın da bir yoludur. Ancak diğer dijital platformlardan ya da sosyal medya etkileşimlerinden farklı olarak markaların müşterileriyle chatbotlar üzerinden kurdukları iletişimde “Bilgisayarlar birer sosyal aktördür.” paradigması oldukça önem kazanmaktadır. Nitekim son yıllarda insan-bilgisayar etkileşimi ekseninde yapılan araştırmalarda robotlar, chatbotlar ve avatarların özellikle antropomorfik (insan-benzerlik) özellikleri üzerinde durulduğu görülmektedir. Çünkü chatbot tasarımlarında antropomorfik özelliklerin kullanılmasıyla birlikte kullanıcıların/müşterilerin chatbotlar ile etkileşime girmesinin kolaylaştırılması amaçlanmaktadır. Bu sebeple çalışmamız kapsamında mobil bankacılıkta örneklem olarak seçtiğimiz chatbotların temel antropomorfik tasarım özellikleri incelenerek, literatür ve gözlem kapsamında, analiz birimleri oluşturularak bir kodlama tablosu ortaya koyulmaya çalışılmıştır. Bu bağlamda çalışmamızda Türkiye’de 2020 yılında aktif büyüklüğü en fazla olan iki bankanın (Garanti BBVA ve İş Bankası) chatbot tasarımları antropomorfik özellikleri bağlamında karşılaştırmalı olarak incelenmiştir. Araştırma yöntemi olarak; gözlemsel durum çalışması seçilmiş olup veri toplama tekniği olarak içerik analizi yapılmıştır.Böylece örneklem için seçilen bankaların chatbot tasarım sürecinde göz önünde bulundurdukları antropomorfik özellikler tespit edilmeye çalışılmış ve yeni chatbot stratejileri geliştirme sürecinde değerlendirmeye alınabilecek bir temel teşkil etmesi amaçlanmıştır. Çalışma bulgularına göre; her iki bankanın da chatbot tasarımlarında farklı oranlarda görsel ve sözel antropomorfik özellikleri kullandıkları görülmüştür. Her iki bankanın da chatbot tasarımlarında; konuşma aracının görüntüsü/kimlik ipuçları, kinesik (hareket) ipuçları, proksemik (kişisel alan) ipuçları gibi görsel antropomorfik ipuçlarının, temel olarak biçim ve içerik olarak sınıflandırılan sözel antropomorfik ipuçlarına göre daha az kullanıldığı görülmüştür. Öte yandan pazarlama iletişiminde yeni bir kanal olarak kullanılan chatbotlarla kullanıcı etkileşimini artırmak için diyalog akışı sürecinde antropomorfik olarak algılanan kimliğin de dikkate alınmasının ve ölçümlenmesinin önemi ortaya koyulmaya çalışılmıştır." @default.
- W3214921491 created "2021-12-06" @default.
- W3214921491 creator A5051475594 @default.
- W3214921491 date "2021-11-17" @default.
- W3214921491 modified "2023-09-30" @default.
- W3214921491 title "Mobil Bankacılıkta Pazarlama İletişimi: Chatbot Tasarımlarında Antropomorfik Özelliklerin Karşılaştırmalı Analizi" @default.
- W3214921491 cites W2021641437 @default.
- W3214921491 cites W2026871208 @default.
- W3214921491 cites W2147332467 @default.
- W3214921491 cites W2914188784 @default.
- W3214921491 cites W2964543620 @default.
- W3214921491 cites W2999685709 @default.
- W3214921491 doi "https://doi.org/10.47107/inifedergi.977655" @default.
- W3214921491 hasPublicationYear "2021" @default.
- W3214921491 type Work @default.
- W3214921491 sameAs 3214921491 @default.
- W3214921491 citedByCount "0" @default.
- W3214921491 crossrefType "journal-article" @default.
- W3214921491 hasAuthorship W3214921491A5051475594 @default.
- W3214921491 hasBestOaLocation W32149214911 @default.
- W3214921491 hasConcept C121332964 @default.
- W3214921491 hasConcept C142362112 @default.
- W3214921491 hasConcept C15708023 @default.
- W3214921491 hasConcept C33923547 @default.
- W3214921491 hasConceptScore W3214921491C121332964 @default.
- W3214921491 hasConceptScore W3214921491C142362112 @default.
- W3214921491 hasConceptScore W3214921491C15708023 @default.
- W3214921491 hasConceptScore W3214921491C33923547 @default.
- W3214921491 hasLocation W32149214911 @default.
- W3214921491 hasLocation W32149214912 @default.
- W3214921491 hasOpenAccess W3214921491 @default.
- W3214921491 hasPrimaryLocation W32149214911 @default.
- W3214921491 hasRelatedWork W1557907936 @default.
- W3214921491 hasRelatedWork W174216691 @default.
- W3214921491 hasRelatedWork W2111865594 @default.
- W3214921491 hasRelatedWork W2248387313 @default.
- W3214921491 hasRelatedWork W2740647293 @default.
- W3214921491 hasRelatedWork W2944012422 @default.
- W3214921491 hasRelatedWork W2987111374 @default.
- W3214921491 hasRelatedWork W3120330463 @default.
- W3214921491 hasRelatedWork W3203105381 @default.
- W3214921491 hasRelatedWork W1934311404 @default.
- W3214921491 isParatext "false" @default.
- W3214921491 isRetracted "false" @default.
- W3214921491 magId "3214921491" @default.
- W3214921491 workType "article" @default.