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- W3933483 abstract "Auch wenn Customer Relationship Management (CRM) heute „in aller Munde“ ist, so sind sich viele uber dessen genaue Bedeutung und seine Inhalte nicht bewusst. Dabei ist das Verstandnis von CRM zunachst sehr einfach. Bei CRM geht es darum, die Kundenbeziehung als einen Wert des Unternehmens zu verstehen. CRM beinhaltet somit die Neuorientierung vom funktionalen, klassischen Marketing, das produktorientiert ist und sich auf die Kundenakquisition konzentriert, hin zum ubergreifenden, ganzheitlichen Marketing, das auf die Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden abzielt. Sein Kerngedanke besteht in der Steigerung des Unternehmens- und Kundenwerts durch das systematische Management der existierenden Kunden. Gleichzeitig ist CRM aber auch die optimale Plattform zur gezielten Neukunden-Akquisition. D.h., mittels CRM werden neue Geschaftspotenziale bei bestehenden Kunden identifiziert und attraktive Neukunden hinzugewonnen. Der Fokus liegt dabei zusatzlich zur Produktdifferenzierung vor allem auf der Prozessdifferenzierung. Durch die Analyse der wertschopfenden Kundenprozesse werden Kunden bei ihrer Wertschopfung unterstutzt. Der CRM-Ansatz unterscheidet sich damit grundsatzlich von anderen Kundenbindungsmodellen durch seine kundenorientierte Perspektive und seinen langfristigen Ansatz." @default.
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