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- W4206300516 abstract "Das Kundenwertkonzept bzw. die übergeordnete Strategie des Beziehungsmanagements setzt eine wertorientierte sowie gleichzeitig kunden- bzw. bedürfnisbezogene Ausrichtung der Unternehmensziele voraus. Daher stellt sich zunächst die Frage nach der Bedeutung des Begriffs Kundenwert und dessen Übertragbarkeit in den versicherungsspezifischen Kontext. Hierzu ist zu analysieren, welche Ziele Versicherungsunternehmen verfolgen und ob diese in Einklang mit dem Kundenwertkonzept zu bringen sind. Schlielich sind die Ziele im Rahmen der Beschreibung der Einsatzpotenziale des Kundenwerts auf Marketingebene zu konkretisieren, um eine entsprechende Umsetzung der Konzeption realisieren zu können. Die abschlieend vorzufindende Übersicht über die Determinanten des Kundenwerts stellt eine Vorschau auf die in Kapitel 4 bis 9 zu behandelnden Inhalte dar." @default.
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