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• W4220797847 abstract "La prise en compte et l'amélioration de l'expérience patient sont au cœur de la stratégie nationale de transformation du système de santé. En France, le dispositif national de mesure de la satisfaction et de l'expérience patient « e-Satis » a permis une restitution nationale d'informations quantitatives sur la base de questionnaires administrés en-ligne depuis 2016. Des commentaires en texte libre sont recueillis via ce dispositif mais n'ont pas encore fait l'objet d'une analyse au niveau national. L'objectif de l’étude était d'extraire, dans le cadre d'une approche exploratoire, les thématiques fréquemment évoquées dans ces commentaires et d'en faire une première analyse. Un prétraitement des commentaires a été réalisé: notamment une correction orthographique, une transformation des mots en leur forme neutre canonique (ex : marchait→marcher) et une suppression des commentaires de <2 mots. L'extraction des thématiques fréquemment évoquées a été réalisée grâce à l'algorithme NMF (« non-negative matrix factorization »), appliqué séparément aux commentaires déposés dans la case prévue pour les retours positifs et ceux déposés dans la case prévue pour les retours négatifs. Entre 2016 et 2020, 2 457 823 commentaires ont été déposés par des patients hospitalisés pendant >48h en médecine/chirurgie/obstétrique ou ayant subi une chirurgie ambulatoire. Au total, 45 thématiques ont été extraites dans les commentaires « positifs » et 40 thématiques dans les commentaires « négatifs ». Globalement, les thématiques inhérentes à la relation médecin/malade et aux problématiques de communication sont fréquentes parmi les commentaires positifs et négatifs. La qualité de la prise en charge ressort de manière prégnante dans les commentaires positifs, alors que des thématiques sur les questions de confort sont plutôt évoquées au niveau des commentaires négatifs. Dans le cadre d'une démarche d'amélioration des soins centrée sur le patient, il est primordial de bien connaitre les préoccupations des patients en lien avec leur prise en charge en établissement de santé. Cette analyse permet de mettre en évidence ces préoccupations, et de préciser les résultats quantitatifs restitués depuis 2016." @default.
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