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- W4280494011 abstract "본 연구는 관광산업의 모바일 챗봇에 대하여 모비스챗퀄(모바일 서비스품질과 챗봇 감성품질) 개념을 도입한 연구이다. 새로운 개념을 위해 본 연구에서는 챗봇의 신기술을 대하는 개인혁신성, 실질적으로 존재하는 것 같 은 사회적실재감, 마치 사람과 같은 느낌의 의인화에 필요한 감성품질을 적용하였고, 모비스챗퀄이 지속적 사용 의도에 미치는 영향에 대해 규명하고자 한다. 이를 위해 357부 78개 항목측정을 사용하였고, 신뢰도 및 타당성 분석, 상관분석, 확인적 요인분석, 구조방정식 및 간접효과 등 실시한 주요 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 모 비스챗퀄 요인 중 사회적 실재감에는 서비스상품, 몰입, 자기효능감과 공급자신뢰는 자기효능감, 사회적 실재감 이 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 지속적 사용의도에는 사회적 실재감, 공급자 신뢰가 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 서비스품질에 해당하는 서비스상품만이 사회적 실재감을 매개하여 지속적 사용의도에 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 넷째, 개인 혁신성과 의인화 각각 고저집단 간의 경로계수에서는 유의미한 경로 상의 차이는 나타나지 않았다. 본 연구결과는 관광산업에서의 모바일 챗봇 활용도를 높이기 위해서 충족성과 유희성을 높여주면 사회적 실재감이 증가하여 지속적 사용의도가 높아지는 것을 확인하였으며, 향후 기업 체에 모바일 챗봇서비스 마케팅 전략의 효율적 운용에 대한 유용한 시사점을 제공하고자 하였다." @default.
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