Matches in SemOpenAlex for { <https://semopenalex.org/work/W4285349624> ?p ?o ?g. }
Showing items 1 to 48 of
48
with 100 items per page.
- W4285349624 endingPage "31" @default.
- W4285349624 startingPage "12" @default.
- W4285349624 abstract "Penelitian ini untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan pada kualitas layanan elektronik yang diberikan Shopee dengan menggunakan E-Service Quality dan metode Diagram Kartesius atau Importance Performance Analysis (IPA). Pengukuran penilaian pelanggan menggunakan perhitungan kesenjangan dengan menguhitung selisih antara tingkat persepsi pelayanan yang diberikan dengan tingkat harapan pelanggan. Penelitian dilakukan pada mahasiswa/i Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia dan mahasiswa/i Universitas Negeri Jakarta, dengan jumlah sampel sebanyak 200 mahasiswa/i. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi yang telah memenuhi kepuasannya yaitu Efficiency, Reliability, dan Responsiveness. Sedangkan dimensi e-servqual yang belum memenuhi kepuasan pelanggan adalah dimensi Fulfillment, Privacy, Compensation, dan Contact.
 
 Kata Kunci: E-Service Quality, Diagram Kartesius, Importance Performance Analysis" @default.
- W4285349624 created "2022-07-14" @default.
- W4285349624 creator A5028737617 @default.
- W4285349624 creator A5092320301 @default.
- W4285349624 date "2021-10-06" @default.
- W4285349624 modified "2023-10-05" @default.
- W4285349624 title "Analisis Kepuasan Pelanggan Elektronik Shopee menggunakan Metode E-Service Quality dan Kartesius" @default.
- W4285349624 doi "https://doi.org/10.36406/jam.v18i02.438" @default.
- W4285349624 hasPublicationYear "2021" @default.
- W4285349624 type Work @default.
- W4285349624 citedByCount "2" @default.
- W4285349624 countsByYear W42853496242023 @default.
- W4285349624 crossrefType "journal-article" @default.
- W4285349624 hasAuthorship W4285349624A5028737617 @default.
- W4285349624 hasAuthorship W4285349624A5092320301 @default.
- W4285349624 hasBestOaLocation W42853496241 @default.
- W4285349624 hasConcept C140781008 @default.
- W4285349624 hasConcept C144133560 @default.
- W4285349624 hasConcept C15744967 @default.
- W4285349624 hasConcept C162853370 @default.
- W4285349624 hasConcept C178550888 @default.
- W4285349624 hasConcept C2780378061 @default.
- W4285349624 hasConceptScore W4285349624C140781008 @default.
- W4285349624 hasConceptScore W4285349624C144133560 @default.
- W4285349624 hasConceptScore W4285349624C15744967 @default.
- W4285349624 hasConceptScore W4285349624C162853370 @default.
- W4285349624 hasConceptScore W4285349624C178550888 @default.
- W4285349624 hasConceptScore W4285349624C2780378061 @default.
- W4285349624 hasIssue "02" @default.
- W4285349624 hasLocation W42853496241 @default.
- W4285349624 hasOpenAccess W4285349624 @default.
- W4285349624 hasPrimaryLocation W42853496241 @default.
- W4285349624 hasRelatedWork W1547575851 @default.
- W4285349624 hasRelatedWork W2053487507 @default.
- W4285349624 hasRelatedWork W2067108088 @default.
- W4285349624 hasRelatedWork W2077865380 @default.
- W4285349624 hasRelatedWork W2083375246 @default.
- W4285349624 hasRelatedWork W2134894512 @default.
- W4285349624 hasRelatedWork W2748952813 @default.
- W4285349624 hasRelatedWork W2765597752 @default.
- W4285349624 hasRelatedWork W2899084033 @default.
- W4285349624 hasRelatedWork W2931662336 @default.
- W4285349624 hasVolume "18" @default.
- W4285349624 isParatext "false" @default.
- W4285349624 isRetracted "false" @default.
- W4285349624 workType "article" @default.