Matches in SemOpenAlex for { <https://semopenalex.org/work/W4310687978> ?p ?o ?g. }
Showing items 1 to 54 of
54
with 100 items per page.
- W4310687978 endingPage "290" @default.
- W4310687978 startingPage "264" @default.
- W4310687978 abstract "Denizcilik işletmelerinin ülke ekonomilerindeki yeri, artan rekabet ortamında işletmeleri avantajlı duruma getirmektedir. İşletmelerin gün geçtikçe artan rekabet ortamında faaliyetlerini sürdürebilmeleri için hizmet kalitesine son derece önem vermeleri gerekmektedir. Kalite algısı yüksek olan denizcilik işletmelerinden hizmet alan kullanıcıların algılanan hizmet kalitesinin ve memnuniyetlerinin arttırılması aynı zamanda bu memnuniyetin sadakate dönüştürülmesi hizmet kalitesi stratejilerinin doğru bir şekilde gerçekleştirilmesi ile mümkün olmaktadır. Bu çalışmanın amacı; denizcilik işletmelerinde sunulan hizmetlerin kalitesinin, kullanıcıların memnuniyeti ve memnuniyetin işletmeye olan sadakatleri üzerindeki etkisinin belirlenmesidir. Çalışmanın amaçlarını gerçekleştirmek için Hopa Limanı’ndan hizmet almış olan 125 kullanıcıya yüz yüze, telefonla ve posta yoluyla ulaşılarak anket çalışması gerçekleştirilmiştir. Çalışmada hizmet kalitesini ölçmek için kaynak, çıktı, süreç, yönetim, imaj ve sosyal sorumluluk boyutlarından oluşan ROPMIS ölçeğinden yararlanılmıştır. Çalışmada veri toplama yöntemi olarak; nicel araştırma ve küme örnekleme yönteminden yararlanılmıştır. Bu bağlamda, güvenilirlik ve geçerlilik analizi, açıklayıcı faktör analizi ve regresyon analizi yapılmıştır. Analiz sonuçlarına göre; memnuniyet üzerinde en etkili hizmet kalitesi boyutunun süreç boyutu olduğu ve sonrasında sırasıyla sosyal sorumluluk, çıktı ve imaj boyutlarının olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca memnuniyetin sadakat üzerinde anlamlı bir etkisinin olduğu da görülmüştür." @default.
- W4310687978 created "2022-12-15" @default.
- W4310687978 creator A5024356772 @default.
- W4310687978 creator A5046390888 @default.
- W4310687978 date "2022-12-30" @default.
- W4310687978 modified "2023-10-17" @default.
- W4310687978 title "DENİZCİLİK İŞLETMELERİNDE HİZMET KALİTESİNİN ÖLÇÜMÜ: HOPA LİMANI’NDA BİR UYGULAMA" @default.
- W4310687978 cites W1538332315 @default.
- W4310687978 cites W2012966592 @default.
- W4310687978 cites W2055989341 @default.
- W4310687978 cites W2286330049 @default.
- W4310687978 cites W2802071713 @default.
- W4310687978 cites W3038975475 @default.
- W4310687978 cites W995094232 @default.
- W4310687978 doi "https://doi.org/10.18613/deudfd.1087355" @default.
- W4310687978 hasPublicationYear "2022" @default.
- W4310687978 type Work @default.
- W4310687978 citedByCount "0" @default.
- W4310687978 crossrefType "journal-article" @default.
- W4310687978 hasAuthorship W4310687978A5024356772 @default.
- W4310687978 hasAuthorship W4310687978A5046390888 @default.
- W4310687978 hasBestOaLocation W43106879781 @default.
- W4310687978 hasConcept C138885662 @default.
- W4310687978 hasConcept C142362112 @default.
- W4310687978 hasConcept C144133560 @default.
- W4310687978 hasConcept C17744445 @default.
- W4310687978 hasConcept C178550888 @default.
- W4310687978 hasConcept C27206212 @default.
- W4310687978 hasConceptScore W4310687978C138885662 @default.
- W4310687978 hasConceptScore W4310687978C142362112 @default.
- W4310687978 hasConceptScore W4310687978C144133560 @default.
- W4310687978 hasConceptScore W4310687978C17744445 @default.
- W4310687978 hasConceptScore W4310687978C178550888 @default.
- W4310687978 hasConceptScore W4310687978C27206212 @default.
- W4310687978 hasIssue "2" @default.
- W4310687978 hasLocation W43106879781 @default.
- W4310687978 hasOpenAccess W4310687978 @default.
- W4310687978 hasPrimaryLocation W43106879781 @default.
- W4310687978 hasRelatedWork W2039882357 @default.
- W4310687978 hasRelatedWork W2075962150 @default.
- W4310687978 hasRelatedWork W2342487640 @default.
- W4310687978 hasRelatedWork W2748952813 @default.
- W4310687978 hasRelatedWork W2899084033 @default.
- W4310687978 hasRelatedWork W2911367301 @default.
- W4310687978 hasRelatedWork W2980164204 @default.
- W4310687978 hasRelatedWork W3104897255 @default.
- W4310687978 hasRelatedWork W3169929204 @default.
- W4310687978 hasRelatedWork W4200226890 @default.
- W4310687978 hasVolume "14" @default.
- W4310687978 isParatext "false" @default.
- W4310687978 isRetracted "false" @default.
- W4310687978 workType "article" @default.