FRINK Linked Data Fragments server

Matches in SemOpenAlex for { <https://semopenalex.org/work/W4310734608> ?p ?o ?g. }

• W4310734608 endingPage "31" @default.
• W4310734608 startingPage "24" @default.
• W4310734608 abstract "Недостатня увага до питань управління якістю готельних послуг в Україні, з одного боку, та об’єктивна необхідність повноцінного входження на європейський ринок шляхом імплементації відповідних вимог щодо рівня якості послуг, з другого боку, роблять актуальними дослідження щодо наявних підходів до управління якістю послуг у засобах розміщення. У статті окреслено важливі аспекти управління якістю готельних послуг, а саме: наявні зручності, взаємодія персоналу та споживача, технології надання послуги, а також ступінь задоволення клієнта. Запропоновано класифікацію підходів до управління якістю готельних послуг, зазначено їх відмітні риси. Для операційного підходу характерним є орієнтація на належне виконання технологічних процесів надання послуг і не передбачає участі споживача. Визначено, що зараз регуляторна база управління якістю готельних послуг в Україні найчастіше орієнтується на операційний підхід, проте подальший розвиток передбачає переорієнтацію на потреби споживача. В споживчому підході базовим є сприйняття послуги споживачем. Зазначено, що наявні методологічні підходи за участі споживача є доволі різноманітні. Як приклад наведено коротку характеристику методів the Service Quality Model та the Service Performance Model. Характерною особливістю комплексного підходу вказано вбудовані в систему управління підприємством вимоги якості. У межах такого підходу наведено декілька практичних інструментів, а саме: інструмент стратегічного менеджменту Balanced Scorecard (BSC), який надає можливість його імплементації до процесів управління якістю; Customer Relationship Management (CRM), який створює можливість постійного моніторингу різноманітних аспектів взаємодії зі споживачами та їх сприйняття послуги; премії в галузі якості, вимоги яких слугують своєрідним набором загальновизнаних орієнтирів у досягненні високої якості послуг; та документовані системи якості, зокрема системи управління якістю ISO, найбільш значущим аспектом яких є реалізація підходу безперервного поліпшення якості. Визначено, що кожен підхід володіє певними характерними особливостями та відображає різні аспекти діяльності готелів." @default.
• W4310734608 created "2022-12-16" @default.
• W4310734608 creator A5078707517 @default.
• W4310734608 date "2022-10-28" @default.
• W4310734608 modified "2023-10-16" @default.
• W4310734608 title "Сучасні підходи до управління якістю готельних послуг: їх розвиток та стан в Україні" @default.
• W4310734608 doi "https://doi.org/10.26642/ema-2022-3(101)-24-31" @default.
• W4310734608 hasPublicationYear "2022" @default.
• W4310734608 type Work @default.
• W4310734608 citedByCount "0" @default.
• W4310734608 crossrefType "journal-article" @default.
• W4310734608 hasAuthorship W4310734608A5078707517 @default.
• W4310734608 hasBestOaLocation W43107346081 @default.
• W4310734608 hasConcept C140781008 @default.
• W4310734608 hasConcept C144133560 @default.
• W4310734608 hasConcept C162853370 @default.
• W4310734608 hasConcept C195094911 @default.
• W4310734608 hasConcept C199004533 @default.
• W4310734608 hasConcept C2780378061 @default.
• W4310734608 hasConcept C41008148 @default.
• W4310734608 hasConceptScore W4310734608C140781008 @default.
• W4310734608 hasConceptScore W4310734608C144133560 @default.
• W4310734608 hasConceptScore W4310734608C162853370 @default.
• W4310734608 hasConceptScore W4310734608C195094911 @default.
• W4310734608 hasConceptScore W4310734608C199004533 @default.
• W4310734608 hasConceptScore W4310734608C2780378061 @default.
• W4310734608 hasConceptScore W4310734608C41008148 @default.
• W4310734608 hasIssue "3(101)" @default.
• W4310734608 hasLocation W43107346081 @default.
• W4310734608 hasOpenAccess W4310734608 @default.
• W4310734608 hasPrimaryLocation W43107346081 @default.
• W4310734608 hasRelatedWork W1553538139 @default.
• W4310734608 hasRelatedWork W1997877311 @default.
• W4310734608 hasRelatedWork W2094607796 @default.
• W4310734608 hasRelatedWork W2367400892 @default.
• W4310734608 hasRelatedWork W2375672187 @default.
• W4310734608 hasRelatedWork W3022120392 @default.
• W4310734608 hasRelatedWork W4206729755 @default.
• W4310734608 hasRelatedWork W4207041653 @default.
• W4310734608 hasRelatedWork W4300698362 @default.
• W4310734608 hasRelatedWork W35927194 @default.
• W4310734608 isParatext "false" @default.
• W4310734608 isRetracted "false" @default.
• W4310734608 workType "article" @default.