Matches in SemOpenAlex for { <https://semopenalex.org/work/W4313244413> ?p ?o ?g. }
- W4313244413 endingPage "363" @default.
- W4313244413 startingPage "335" @default.
- W4313244413 abstract "Hizmetlerin kendine has özellikleri nedeniyle işletmelerin hatasız hizmet sunumu hedeflerini gerçekleştirmeleri oldukça güçtür. Hizmet hataları neticesinde gerçekleşen müşteri tatminsizliği, işletmelerin etkin hizmet telafisi stratejileri uygulayarak ortadan kaldırılabilir ve müşterilerin şikâyet etme, işletmeyi değiştirme ve olumsuz ağızdan ağıza iletişim gibi gelecekte işletmeyi kötü etkileyebilecek olan davranışları önlenebilir. Bu çalışma, hizmet telafisi tatmininin öncülleri ve ardıllarından oluşan bir teorik model önermekte ve bu modeli test etmeyi amaçlamaktadır. Bunlara ilaveten sosyal kaygının telafi tatmini ve şikâyet etme niyeti arasındaki ilişkide düzenleyici rol oynayıp oynamadığının incelenmesi de çalışmanın diğer bir amacıdır. Modeli test etmek için 467 katılımcıdan elde edilen veriler PLS-SEM ile analiz edilmiştir. Elde edilen sonuçlara göre etkileşim ve dağıtım adaleti boyutlarının telafi tatminini olumlu yönde etkilediği, telafi tatmininin de değiştirme niyeti, şikâyet etme niyeti ve olumsuz ağızdan ağıza iletişim değişkenlerini olumsuz yönde etkilediği, son olarak da sosyal kaygının telafi tatmini ve şikâyet etme niyeti arasındaki ilişki üzerinde düzenleyici bir etkiye sahip olduğu ifade edilebilir." @default.
- W4313244413 created "2023-01-06" @default.
- W4313244413 creator A5041743755 @default.
- W4313244413 date "2022-12-30" @default.
- W4313244413 modified "2023-09-26" @default.
- W4313244413 title "Hizmet Hatası ve Telafisi Kapsamında Sosyal Kaygının Tüketicilerin Şikâyet Etme Niyeti Üzerinde Düzenleyici Etkisinin Araştırılması: Restoran Sektöründe Bir Araştırma" @default.
- W4313244413 cites W136176785 @default.
- W4313244413 cites W1563114525 @default.
- W4313244413 cites W1569978510 @default.
- W4313244413 cites W169936518 @default.
- W4313244413 cites W1855874736 @default.
- W4313244413 cites W1899775883 @default.
- W4313244413 cites W1963804871 @default.
- W4313244413 cites W1966247556 @default.
- W4313244413 cites W1974382475 @default.
- W4313244413 cites W1974800369 @default.
- W4313244413 cites W1978034223 @default.
- W4313244413 cites W1978881091 @default.
- W4313244413 cites W1982058432 @default.
- W4313244413 cites W1983192853 @default.
- W4313244413 cites W1995999355 @default.
- W4313244413 cites W1997869247 @default.
- W4313244413 cites W1999301380 @default.
- W4313244413 cites W2000465322 @default.
- W4313244413 cites W2000793553 @default.
- W4313244413 cites W2001481337 @default.
- W4313244413 cites W2005956583 @default.
- W4313244413 cites W2010225706 @default.
- W4313244413 cites W2010311888 @default.
- W4313244413 cites W2010614377 @default.
- W4313244413 cites W2013039618 @default.
- W4313244413 cites W2017911859 @default.
- W4313244413 cites W2023809573 @default.
- W4313244413 cites W2024903400 @default.
- W4313244413 cites W2030220944 @default.
- W4313244413 cites W2032299294 @default.
- W4313244413 cites W2034725519 @default.
- W4313244413 cites W2036886280 @default.
- W4313244413 cites W2037188133 @default.
- W4313244413 cites W2038044777 @default.
- W4313244413 cites W2039810696 @default.
- W4313244413 cites W2040384293 @default.
- W4313244413 cites W2043466123 @default.
- W4313244413 cites W2050294074 @default.
- W4313244413 cites W2051893000 @default.
- W4313244413 cites W2055473481 @default.
- W4313244413 cites W2062193161 @default.
- W4313244413 cites W2064444630 @default.
- W4313244413 cites W2065517342 @default.
- W4313244413 cites W2073498739 @default.
- W4313244413 cites W2077947807 @default.
- W4313244413 cites W2078492393 @default.
- W4313244413 cites W2080844325 @default.
- W4313244413 cites W2081010956 @default.
- W4313244413 cites W2084307593 @default.
- W4313244413 cites W2087584995 @default.
- W4313244413 cites W2091707196 @default.
- W4313244413 cites W2093150146 @default.
- W4313244413 cites W2093584507 @default.
- W4313244413 cites W2094439750 @default.
- W4313244413 cites W2102215629 @default.
- W4313244413 cites W2109600977 @default.
- W4313244413 cites W2112774909 @default.
- W4313244413 cites W2118269528 @default.
- W4313244413 cites W2120662755 @default.
- W4313244413 cites W2121441690 @default.
- W4313244413 cites W2127228059 @default.
- W4313244413 cites W2128616827 @default.
- W4313244413 cites W2130892515 @default.
- W4313244413 cites W2133844128 @default.
- W4313244413 cites W2140885637 @default.
- W4313244413 cites W2146385426 @default.
- W4313244413 cites W2150028755 @default.
- W4313244413 cites W2153088094 @default.
- W4313244413 cites W2161949881 @default.
- W4313244413 cites W2162644945 @default.
- W4313244413 cites W2165155944 @default.
- W4313244413 cites W2169137948 @default.
- W4313244413 cites W2173765169 @default.
- W4313244413 cites W2316552461 @default.
- W4313244413 cites W2550207034 @default.
- W4313244413 cites W2557229135 @default.
- W4313244413 cites W2571661632 @default.
- W4313244413 cites W2607828899 @default.
- W4313244413 cites W2755862626 @default.
- W4313244413 cites W2762299670 @default.
- W4313244413 cites W2783355166 @default.
- W4313244413 cites W2787424507 @default.
- W4313244413 cites W2809096327 @default.
- W4313244413 cites W2895991568 @default.
- W4313244413 cites W2899006479 @default.
- W4313244413 cites W2905811773 @default.
- W4313244413 cites W2908967439 @default.
- W4313244413 cites W2910257597 @default.
- W4313244413 cites W2911144165 @default.
- W4313244413 cites W2912955176 @default.
- W4313244413 cites W2920584579 @default.
- W4313244413 cites W2962967539 @default.