Matches in SemOpenAlex for { <https://semopenalex.org/work/W4313308892> ?p ?o ?g. }
Showing items 1 to 47 of
47
with 100 items per page.
- W4313308892 endingPage "1211" @default.
- W4313308892 startingPage "1196" @default.
- W4313308892 abstract "Günümüzde artan rekabetle birlikte şirketler tarafından nitelikli ve kaliteli mal ve hizmet sunulması işletmelerin varlıklarını sürdürebilmeleri açısından son derece önemli hale gelmiştir. İşletmeler tarafından sağlanan hizmetin kalitesi müşterilerin beklentilerinden yüksek ise bu durum tüketiciler açısından olumlu ve işletmelerin rakip firmalara karşı üstün olduğunu göstermektedir. Bu çalışmada, hizmet sistemlerinde mevcut olan hizmet kalitesinin tanımlanması ve bir danışmanlık firmasında hizmet kalitesi ölçümü ele alınmıştır. İşletmeler sundukları hizmet düzeylerini kontrol etmek, düzenlemek müşteri beklentileri ile müşterileri tutup tutmadıklarını bilmek isterler. Bu sebeple kalitenin seviyesini ölçmek işletmelere sunmuş oldukları hizmetlere ilişkin yol haritası sunmaktadır. Kalitenin ölçülebilme özelliğine sahip olması da önemli bir konudur. Çünkü hizmet kalitesinin ölçülmesi sonucu işletmeler kendi sundukları hizmeti gözden geçirme imkanına sahip olacaktır. Üretim sektöründe sunulan hizmetlere ilişkin kalitenin ölçülmesi kolay iken hizmet sektöründe sunulan hizmetlerin kalitesinin ölçülmesi zordur. Çünkü üretim sektöründe üretilen ürünlerin kalite ölçümü kolayca yapılabilirken hizmetlerin soyut yapısından dolayı hizmet sektöründe kalite ölçümü nispeten daha zordur. Bu sebeple, bu zorluğu inceleme adına hizmet sektöründe faaliyet gösteren bir danışmanlık firmasının hizmet kalitesinin ölçümü gerçekleştirilmiştir. Çalışmada anket yöntemi kullanılmış ve çeşitli istatistiki analizler yapılmıştır. Çalışmanın ana kütlesini Danışmanlık Firması’ndan hizmet alan müvekkiller oluşturmuştur. Çalışmada hizmet sektörüne ilişkin SERVQUAL Ölçeği ve istatistiki analiz ile kalite ölçümü gerçekleştirilmiştir. SERVQUAL modeli ile istatistiki analizlerin uygulanması sonucunda elde edilen çıktılar yorumlanmıştır." @default.
- W4313308892 created "2023-01-06" @default.
- W4313308892 creator A5001543211 @default.
- W4313308892 creator A5073646477 @default.
- W4313308892 date "2022-12-31" @default.
- W4313308892 modified "2023-10-07" @default.
- W4313308892 title "Hizmet Kalitesinin Sayısal Yöntemlerle Ölçümü: Servqual Ölçeği ve İstatistiki Analiz ile Hizmet Sektörü Örneği" @default.
- W4313308892 cites W2339043532 @default.
- W4313308892 cites W2809186934 @default.
- W4313308892 doi "https://doi.org/10.56554/jtom.1038025" @default.
- W4313308892 hasPublicationYear "2022" @default.
- W4313308892 type Work @default.
- W4313308892 citedByCount "0" @default.
- W4313308892 crossrefType "journal-article" @default.
- W4313308892 hasAuthorship W4313308892A5001543211 @default.
- W4313308892 hasAuthorship W4313308892A5073646477 @default.
- W4313308892 hasBestOaLocation W43133088921 @default.
- W4313308892 hasConcept C142362112 @default.
- W4313308892 hasConcept C144133560 @default.
- W4313308892 hasConcept C15708023 @default.
- W4313308892 hasConcept C17744445 @default.
- W4313308892 hasConcept C178550888 @default.
- W4313308892 hasConceptScore W4313308892C142362112 @default.
- W4313308892 hasConceptScore W4313308892C144133560 @default.
- W4313308892 hasConceptScore W4313308892C15708023 @default.
- W4313308892 hasConceptScore W4313308892C17744445 @default.
- W4313308892 hasConceptScore W4313308892C178550888 @default.
- W4313308892 hasIssue "2" @default.
- W4313308892 hasLocation W43133088921 @default.
- W4313308892 hasOpenAccess W4313308892 @default.
- W4313308892 hasPrimaryLocation W43133088921 @default.
- W4313308892 hasRelatedWork W2342487640 @default.
- W4313308892 hasRelatedWork W2806089265 @default.
- W4313308892 hasRelatedWork W2888947023 @default.
- W4313308892 hasRelatedWork W2911367301 @default.
- W4313308892 hasRelatedWork W2980164204 @default.
- W4313308892 hasRelatedWork W3003325775 @default.
- W4313308892 hasRelatedWork W3047060923 @default.
- W4313308892 hasRelatedWork W3104897255 @default.
- W4313308892 hasRelatedWork W8129154 @default.
- W4313308892 hasRelatedWork W1542847945 @default.
- W4313308892 hasVolume "6" @default.
- W4313308892 isParatext "false" @default.
- W4313308892 isRetracted "false" @default.
- W4313308892 workType "article" @default.