Matches in SemOpenAlex for { <https://semopenalex.org/work/W4313336394> ?p ?o ?g. }
Showing items 1 to 57 of
57
with 100 items per page.
- W4313336394 endingPage "690" @default.
- W4313336394 startingPage "677" @default.
- W4313336394 abstract "Şikâyet yönetimi ve marka değeri kavramları işletme literatüründe geniş bir yere sahiptir. Şikâyet yönetimi işletmeler için hem müşteri kazanmaları için bir fırsat hem de olabilecek kusurlardan dolayı müşteri kaybetmeleri için bir tehdit olarak görülmektedir. Yapılan çalışmada şikâyet yönetiminin marka değeri üzerindeki etkisi incelenmiştir. Çalışma evreni, GSM operatörlerinin müşterilerinden oluşmaktadır. Çalışmanın örneklemi TRC3 bölgesinde kolayda örnekleme ile seçilen GSM operatörü müşterileridir. Örneklemden çevrimiçi anket yoluyla 389 adet veri toplanmıştır. Toplanan verilerle faktör, güvenilirlik, korelasyon ve regresyon analizleri yapılarak şikâyet yönetiminin marka değeri üzerindeki etkisi gözlemlenmiştir. Yapılan analiz sonuçlarına göre şikâyet yönetiminin marka değeri, memnuniyet ve güven üzerinde olumlu bir etkiye sahip olduğu görülmektedir. Ayrıca aracı değişkenler olarak incelenen memnuniyet ve güvenin de şikâyet yönetiminin marka değerine etkisinde olumlu bir rolü olduğu tespit edilmiştir. Bu bağlamda memnuniyet ve güven oluşturmak isteyen işletmelerin müşterilerinin şikâyetlerini iyi anlayıp analiz etmelerinin gerektiği söylenebilir." @default.
- W4313336394 created "2023-01-06" @default.
- W4313336394 creator A5035194853 @default.
- W4313336394 creator A5071926205 @default.
- W4313336394 date "2022-12-31" @default.
- W4313336394 modified "2023-09-25" @default.
- W4313336394 title "The Effect of Complaint Management on Brand Value: An Application on the Trc3 Region" @default.
- W4313336394 cites W1820101256 @default.
- W4313336394 cites W1999043057 @default.
- W4313336394 cites W2018412367 @default.
- W4313336394 cites W2040384293 @default.
- W4313336394 cites W2081010956 @default.
- W4313336394 cites W2083699334 @default.
- W4313336394 cites W2111771113 @default.
- W4313336394 cites W2128616827 @default.
- W4313336394 cites W2153874331 @default.
- W4313336394 cites W2162643738 @default.
- W4313336394 cites W2165109419 @default.
- W4313336394 cites W2167916748 @default.
- W4313336394 cites W2273910723 @default.
- W4313336394 cites W2791135778 @default.
- W4313336394 cites W2918713577 @default.
- W4313336394 doi "https://doi.org/10.33712/mana.1121715" @default.
- W4313336394 hasPublicationYear "2022" @default.
- W4313336394 type Work @default.
- W4313336394 citedByCount "0" @default.
- W4313336394 crossrefType "journal-article" @default.
- W4313336394 hasAuthorship W4313336394A5035194853 @default.
- W4313336394 hasAuthorship W4313336394A5071926205 @default.
- W4313336394 hasBestOaLocation W43133363941 @default.
- W4313336394 hasConcept C121332964 @default.
- W4313336394 hasConcept C144133560 @default.
- W4313336394 hasConcept C178550888 @default.
- W4313336394 hasConceptScore W4313336394C121332964 @default.
- W4313336394 hasConceptScore W4313336394C144133560 @default.
- W4313336394 hasConceptScore W4313336394C178550888 @default.
- W4313336394 hasIssue "3" @default.
- W4313336394 hasLocation W43133363941 @default.
- W4313336394 hasLocation W43133363942 @default.
- W4313336394 hasOpenAccess W4313336394 @default.
- W4313336394 hasPrimaryLocation W43133363941 @default.
- W4313336394 hasRelatedWork W2271181815 @default.
- W4313336394 hasRelatedWork W2902782467 @default.
- W4313336394 hasRelatedWork W2935759653 @default.
- W4313336394 hasRelatedWork W3105167352 @default.
- W4313336394 hasRelatedWork W3148032049 @default.
- W4313336394 hasRelatedWork W54078636 @default.
- W4313336394 hasRelatedWork W1501425562 @default.
- W4313336394 hasRelatedWork W2298861036 @default.
- W4313336394 hasRelatedWork W2954470139 @default.
- W4313336394 hasRelatedWork W3084825885 @default.
- W4313336394 hasVolume "5" @default.
- W4313336394 isParatext "false" @default.
- W4313336394 isRetracted "false" @default.
- W4313336394 workType "article" @default.