Matches in SemOpenAlex for { <https://semopenalex.org/work/W4322579624> ?p ?o ?g. }
Showing items 1 to 45 of
45
with 100 items per page.
- W4322579624 endingPage "11" @default.
- W4322579624 startingPage "4" @default.
- W4322579624 abstract "Рассматривается необходимость развития превентивного управления обратной связью «пассажир-компания» на объектах железнодорожного транспорта, а также объединение и сопровождение каналов коммуникаций, которые обеспечивают возможность компании ОАО «РЖД» реагировать и управлять процессом работы с обращениями пассажиров. Одним из векторов развития управления обратной связью является изменение показателя оценки пассажирского комплекса, основанного на учёте количества полученных жалоб – «клиент всегда прав», к состоянию оценки уровня удовлетворённости пассажиров качеством услуг – «клиент доволен». Разработаны рекомендации по автоматизации процессов обслуживания клиентов и переходу к электронной системе подачи обращений в формате «единое справочное окно». Предложена единая система учёта и анализа обращений пассажиров, с основанная на проактивном управлении и работе на опережение. Предлагаемая система принятия управленческих решений будет ориентирована не только на коррекцию несоответствия, то есть устранение жалобы пассажира, но и учитывать возможные последствия данного несоответствия, вырабатывать предупреждающие и корректирующие действия." @default.
- W4322579624 created "2023-02-28" @default.
- W4322579624 creator A5071253893 @default.
- W4322579624 creator A5078026684 @default.
- W4322579624 date "2022-12-30" @default.
- W4322579624 modified "2023-10-04" @default.
- W4322579624 title "The System of Working with Passenger Requests" @default.
- W4322579624 doi "https://doi.org/10.18503/smts-2022-12-2-4-11" @default.
- W4322579624 hasPublicationYear "2022" @default.
- W4322579624 type Work @default.
- W4322579624 citedByCount "0" @default.
- W4322579624 crossrefType "journal-article" @default.
- W4322579624 hasAuthorship W4322579624A5071253893 @default.
- W4322579624 hasAuthorship W4322579624A5078026684 @default.
- W4322579624 hasBestOaLocation W43225796241 @default.
- W4322579624 hasConcept C127413603 @default.
- W4322579624 hasConcept C144133560 @default.
- W4322579624 hasConcept C178802073 @default.
- W4322579624 hasConcept C22212356 @default.
- W4322579624 hasConcept C41008148 @default.
- W4322579624 hasConceptScore W4322579624C127413603 @default.
- W4322579624 hasConceptScore W4322579624C144133560 @default.
- W4322579624 hasConceptScore W4322579624C178802073 @default.
- W4322579624 hasConceptScore W4322579624C22212356 @default.
- W4322579624 hasConceptScore W4322579624C41008148 @default.
- W4322579624 hasIssue "2" @default.
- W4322579624 hasLocation W43225796241 @default.
- W4322579624 hasOpenAccess W4322579624 @default.
- W4322579624 hasPrimaryLocation W43225796241 @default.
- W4322579624 hasRelatedWork W1596801655 @default.
- W4322579624 hasRelatedWork W2130043461 @default.
- W4322579624 hasRelatedWork W2350741829 @default.
- W4322579624 hasRelatedWork W2358668433 @default.
- W4322579624 hasRelatedWork W2376932109 @default.
- W4322579624 hasRelatedWork W2382290278 @default.
- W4322579624 hasRelatedWork W2390279801 @default.
- W4322579624 hasRelatedWork W2748952813 @default.
- W4322579624 hasRelatedWork W2899084033 @default.
- W4322579624 hasRelatedWork W2530322880 @default.
- W4322579624 hasVolume "12" @default.
- W4322579624 isParatext "false" @default.
- W4322579624 isRetracted "false" @default.
- W4322579624 workType "article" @default.