Matches in SemOpenAlex for { <https://semopenalex.org/work/W4366200110> ?p ?o ?g. }
Showing items 1 to 65 of
65
with 100 items per page.
- W4366200110 abstract "ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้าเป็นช่องทางสำคัญในการติดต่อระหว่างภาคธุรกิจและลูกค้า ตัวชี้วัดที่สำคัญของการทำงานของศูนย์บริการข้อมูลลูกค้าคือความพึงพอใจของลูกค้า ข้อมูลหลักที่ได้จากศูนย์บริการข้อมูลลูกค้าคือเสียงสนทนา ทำให้ผู้วิจัยสนใจที่จะศึกษาแนวทางในการสร้างตัวแบบรู้จำบุคลิกภาพจากเสียง ข้อมูลเสียงและเพศถูกเก็บจากหน่วยตัวอย่าง 92 คน พร้อมกับข้อมูลบุคลิกภาพโดยใช้แบบวัด MPI (Maudsley Personality Inventory) แบบวัดดังกล่าวแบ่งบุคลิกภาพออกเป็น 2 ด้าน คือด้าน E-scale (Extraversion และ Introversion) และ N-scale (Neuroticism และ Stability) ซึ่งนำมาใช้ในการพัฒนาตัวแบบจำแนกบุคลิกภาพทั้งสองด้าน เทคนิคที่ใช้ในการพัฒนาตัวแบบประกอบด้วย Logistic regression, SVM, Random forest และ Artificial neural network โดยพบว่าตัวแบบที่พัฒนาด้วยเทคนิค Artificial neural network มีประสิทธิภาพสูงสุดในการรู้จำ E-scale โดยมีค่า Positive predictive value (ค่าวัดประสิทธิภาพของ Introversion) เท่ากับ 0.71 และค่า Negative predictive value (ประสิทธิภาพของ Extraversion) เท่ากับ 0.75 ในส่วนของ N-scale ไม่พบตัวแบบที่พัฒนาด้วยเทคนิคใดมีประสิทธิภาพเพียงพอ ในการศึกษาครั้งนี้พบว่าบุคลิกภาพ Extraversion และ Introversion ซึ่งสามารถนำมาประยุกต์กับงานภาคธุรกิจ สามารถรู้จำจากเสียงสนทนาในบริบทศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า โดยสามารถนำไปใช้มอบหมายพนักงานที่มีบุคลิกภาพเหมือนกับลูกค้าเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าในการติดต่อสื่อสาร ภาคธุรกิจยังสามารถนำข้อมูลบุคลิกภาพเหล่านี้ไปใช้ต่อยอดในการแนะนำผลิตภัณฑ์ หรือโฆษณา ให้เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละคน" @default.
- W4366200110 created "2023-04-19" @default.
- W4366200110 creator A5014449852 @default.
- W4366200110 date "2023-04-18" @default.
- W4366200110 modified "2023-09-24" @default.
- W4366200110 title "การพัฒนาตัวแบบรู้จำบุคลิกภาพจากเสียงสนทนาในบริบทของศูนย์ให้บริการข้อมูลลูกค้า" @default.
- W4366200110 doi "https://doi.org/10.58837/chula.the.2020.525" @default.
- W4366200110 hasPublicationYear "2023" @default.
- W4366200110 type Work @default.
- W4366200110 citedByCount "0" @default.
- W4366200110 crossrefType "dissertation" @default.
- W4366200110 hasAuthorship W4366200110A5014449852 @default.
- W4366200110 hasBestOaLocation W43662001101 @default.
- W4366200110 hasConcept C105795698 @default.
- W4366200110 hasConcept C126322002 @default.
- W4366200110 hasConcept C127816348 @default.
- W4366200110 hasConcept C151956035 @default.
- W4366200110 hasConcept C154945302 @default.
- W4366200110 hasConcept C15744967 @default.
- W4366200110 hasConcept C187288502 @default.
- W4366200110 hasConcept C205649164 @default.
- W4366200110 hasConcept C2778755073 @default.
- W4366200110 hasConcept C2865642 @default.
- W4366200110 hasConcept C3019719930 @default.
- W4366200110 hasConcept C33923547 @default.
- W4366200110 hasConcept C41008148 @default.
- W4366200110 hasConcept C50644808 @default.
- W4366200110 hasConcept C58640448 @default.
- W4366200110 hasConcept C71924100 @default.
- W4366200110 hasConcept C77805123 @default.
- W4366200110 hasConcept C94612546 @default.
- W4366200110 hasConceptScore W4366200110C105795698 @default.
- W4366200110 hasConceptScore W4366200110C126322002 @default.
- W4366200110 hasConceptScore W4366200110C127816348 @default.
- W4366200110 hasConceptScore W4366200110C151956035 @default.
- W4366200110 hasConceptScore W4366200110C154945302 @default.
- W4366200110 hasConceptScore W4366200110C15744967 @default.
- W4366200110 hasConceptScore W4366200110C187288502 @default.
- W4366200110 hasConceptScore W4366200110C205649164 @default.
- W4366200110 hasConceptScore W4366200110C2778755073 @default.
- W4366200110 hasConceptScore W4366200110C2865642 @default.
- W4366200110 hasConceptScore W4366200110C3019719930 @default.
- W4366200110 hasConceptScore W4366200110C33923547 @default.
- W4366200110 hasConceptScore W4366200110C41008148 @default.
- W4366200110 hasConceptScore W4366200110C50644808 @default.
- W4366200110 hasConceptScore W4366200110C58640448 @default.
- W4366200110 hasConceptScore W4366200110C71924100 @default.
- W4366200110 hasConceptScore W4366200110C77805123 @default.
- W4366200110 hasConceptScore W4366200110C94612546 @default.
- W4366200110 hasLocation W43662001101 @default.
- W4366200110 hasOpenAccess W4366200110 @default.
- W4366200110 hasPrimaryLocation W43662001101 @default.
- W4366200110 hasRelatedWork W1980306594 @default.
- W4366200110 hasRelatedWork W2009748525 @default.
- W4366200110 hasRelatedWork W2010801946 @default.
- W4366200110 hasRelatedWork W2022865487 @default.
- W4366200110 hasRelatedWork W2027716776 @default.
- W4366200110 hasRelatedWork W2054676772 @default.
- W4366200110 hasRelatedWork W2068912947 @default.
- W4366200110 hasRelatedWork W2086521154 @default.
- W4366200110 hasRelatedWork W2089471226 @default.
- W4366200110 hasRelatedWork W4226280143 @default.
- W4366200110 isParatext "false" @default.
- W4366200110 isRetracted "false" @default.
- W4366200110 workType "dissertation" @default.