Matches in SemOpenAlex for { <https://semopenalex.org/work/W4378212059> ?p ?o ?g. }
Showing items 1 to 71 of
71
with 100 items per page.
- W4378212059 endingPage "65" @default.
- W4378212059 startingPage "56" @default.
- W4378212059 abstract "A B S T R A C TThe purpose of this study is to analyze student satisfaction with XYZ University academic services. The instrument in this study was a questionnaire compiled based on the dimensions of the quality of the servqual method, namely tangibles, reliability, responsiveness, assurance and empathy with 4 Likert scales. The sampling method uses the slovin approach, the sampling technique used is proportional sampling. Servqual method (service quality) is used to measure the service gap. To display the factors that determine satisfaction and service factors must be improved, the Importance Performance Analysis (IPA) method is used. From the results of the calculation of the Servqual score, an average gap value of -0.29 indicates a gap in the quality of academic services with what is expected by students, an average conformity level of 91.28% is in very suitable criteria (80 - 100%) indicating significantly XYZ University's academic service quality is close to what is expected by students, but still needs to be improved. From the IPA analysis, there are 18 academic service attributes that are considered important by students.
 A B S T R A KPenelitian ini bertujuan untuk mengukur kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan akademik Universitas XYZ, instrumen dalam penelitian ini adalah kuesioner yang disusun berdasarkan dimensi kualitas metode Servqual yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan empathy dengan 4 skala likert. Responden penelitian adalah mahasiswa aktif Universitas XYZ semester ganjil tahun akademik 2022/2023. Metode penarikan sampel menggunakan pendekatan slovin, teknik sampling yang digunakan adalah proportional sampling. Metode Servqual (service quality) digunakan untuk mengukur kesenjangan layanan (Service Gap). Untuk menampilkan faktor yang sangat menentukan kepuasan dan faktor pelayanan harus ditingkatkan digunakan metode Importance Performance Analysis (IPA). Dari hasil perhitungan score Servqual diperoleh nilai rata-rata gap sebesar -0,29 menunjukkan adanya gap kualitas layanan akademik dengan yang diharapkan oleh mahasiswa, rata-rata tingkat kesesuaian 91,28% berada pada kriteria sangat sesuai (80 – 100%) menunjukkan secara kualitas pelayanan akademik Universitas XYZ mendekati apa yang diharapkan oleh mahasiswa, akan tetapi masih perlu ditingkatkan lagi. Dari analisis IPA terdapat 18 atribut pelayanan akademik yang dianggap penting oleh mahasiswa." @default.
- W4378212059 created "2023-05-26" @default.
- W4378212059 creator A5028063346 @default.
- W4378212059 creator A5073105236 @default.
- W4378212059 creator A5076543165 @default.
- W4378212059 date "2023-05-24" @default.
- W4378212059 modified "2023-09-30" @default.
- W4378212059 title "Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Akademik Dengan Metode Servqual dan Importance Performance Analysis" @default.
- W4378212059 doi "https://doi.org/10.36805/manajemen.v8i2.5319" @default.
- W4378212059 hasPublicationYear "2023" @default.
- W4378212059 type Work @default.
- W4378212059 citedByCount "0" @default.
- W4378212059 crossrefType "journal-article" @default.
- W4378212059 hasAuthorship W4378212059A5028063346 @default.
- W4378212059 hasAuthorship W4378212059A5073105236 @default.
- W4378212059 hasAuthorship W4378212059A5076543165 @default.
- W4378212059 hasBestOaLocation W43782120591 @default.
- W4378212059 hasConcept C105776082 @default.
- W4378212059 hasConcept C105795698 @default.
- W4378212059 hasConcept C121332964 @default.
- W4378212059 hasConcept C136703025 @default.
- W4378212059 hasConcept C140781008 @default.
- W4378212059 hasConcept C144133560 @default.
- W4378212059 hasConcept C15744967 @default.
- W4378212059 hasConcept C162853370 @default.
- W4378212059 hasConcept C163258240 @default.
- W4378212059 hasConcept C171606756 @default.
- W4378212059 hasConcept C2779885105 @default.
- W4378212059 hasConcept C2780378061 @default.
- W4378212059 hasConcept C33923547 @default.
- W4378212059 hasConcept C43214815 @default.
- W4378212059 hasConcept C62520636 @default.
- W4378212059 hasConcept C70364389 @default.
- W4378212059 hasConcept C77805123 @default.
- W4378212059 hasConceptScore W4378212059C105776082 @default.
- W4378212059 hasConceptScore W4378212059C105795698 @default.
- W4378212059 hasConceptScore W4378212059C121332964 @default.
- W4378212059 hasConceptScore W4378212059C136703025 @default.
- W4378212059 hasConceptScore W4378212059C140781008 @default.
- W4378212059 hasConceptScore W4378212059C144133560 @default.
- W4378212059 hasConceptScore W4378212059C15744967 @default.
- W4378212059 hasConceptScore W4378212059C162853370 @default.
- W4378212059 hasConceptScore W4378212059C163258240 @default.
- W4378212059 hasConceptScore W4378212059C171606756 @default.
- W4378212059 hasConceptScore W4378212059C2779885105 @default.
- W4378212059 hasConceptScore W4378212059C2780378061 @default.
- W4378212059 hasConceptScore W4378212059C33923547 @default.
- W4378212059 hasConceptScore W4378212059C43214815 @default.
- W4378212059 hasConceptScore W4378212059C62520636 @default.
- W4378212059 hasConceptScore W4378212059C70364389 @default.
- W4378212059 hasConceptScore W4378212059C77805123 @default.
- W4378212059 hasIssue "2" @default.
- W4378212059 hasLocation W43782120591 @default.
- W4378212059 hasOpenAccess W4378212059 @default.
- W4378212059 hasPrimaryLocation W43782120591 @default.
- W4378212059 hasRelatedWork W1520803136 @default.
- W4378212059 hasRelatedWork W2019189021 @default.
- W4378212059 hasRelatedWork W2043583987 @default.
- W4378212059 hasRelatedWork W2803924694 @default.
- W4378212059 hasRelatedWork W2884533772 @default.
- W4378212059 hasRelatedWork W2969732055 @default.
- W4378212059 hasRelatedWork W2999033006 @default.
- W4378212059 hasRelatedWork W3049534186 @default.
- W4378212059 hasRelatedWork W3170669708 @default.
- W4378212059 hasRelatedWork W4213002436 @default.
- W4378212059 hasVolume "8" @default.
- W4378212059 isParatext "false" @default.
- W4378212059 isRetracted "false" @default.
- W4378212059 workType "article" @default.