Matches in SemOpenAlex for { <https://semopenalex.org/work/W4384405981> ?p ?o ?g. }
Showing items 1 to 57 of
57
with 100 items per page.
- W4384405981 endingPage "366" @default.
- W4384405981 startingPage "352" @default.
- W4384405981 abstract "Tujuan penelitian ini untuk mengetahui Pengaruh Kepuasan Pelanggan Pengguna E-Commerce Shopee melalui E-Service Quality yaitu: Efficiency, Fulfillment, Reliability, Privacy, Responsiveness, Compensation, dan Contact. Periode yang digunakan dalam penelitian ini adalah bulan Agustus 2022. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan google formulir. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna e-commerce Shopee. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Quota Random Sampling dan telah diperoleh sampel sebanyak 100 reponden. Teknik analisis data yang digunakan adalah uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji hipotesis, dan uji determinasi. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara parsial efficiency berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Fulfillment berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Reliability berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Privacy berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Responsiveness berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Compensation berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Contact berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi e-service quality yang telah memenuhi kepuasan pelanggan yaitu Efficiency, Fulfillment, Reliability, Privacy, dan Contact. Sedangkan dimensi e-service quality yang belum memenuhi kepuasan pelanggan adalah dimensi Responsiveness dan Compensation. Kemampuan e-service quality dalam memengaruhi kepuasan pelanggan sebesar 62,4% dan sisanya sebesar 37,6% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dimasukkan ke dalam model penelitian ini." @default.
- W4384405981 created "2023-07-16" @default.
- W4384405981 creator A5058145114 @default.
- W4384405981 creator A5065065329 @default.
- W4384405981 creator A5092475953 @default.
- W4384405981 date "2023-07-15" @default.
- W4384405981 modified "2023-10-16" @default.
- W4384405981 title "Pengaruh Kualitas E-Service terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna E-Commerce Shopee" @default.
- W4384405981 doi "https://doi.org/10.57141/kompeten.v2i1.56" @default.
- W4384405981 hasPublicationYear "2023" @default.
- W4384405981 type Work @default.
- W4384405981 citedByCount "0" @default.
- W4384405981 crossrefType "journal-article" @default.
- W4384405981 hasAuthorship W4384405981A5058145114 @default.
- W4384405981 hasAuthorship W4384405981A5065065329 @default.
- W4384405981 hasAuthorship W4384405981A5092475953 @default.
- W4384405981 hasBestOaLocation W43844059811 @default.
- W4384405981 hasConcept C121332964 @default.
- W4384405981 hasConcept C140781008 @default.
- W4384405981 hasConcept C144133560 @default.
- W4384405981 hasConcept C15744967 @default.
- W4384405981 hasConcept C162853370 @default.
- W4384405981 hasConcept C163258240 @default.
- W4384405981 hasConcept C178550888 @default.
- W4384405981 hasConcept C2780378061 @default.
- W4384405981 hasConcept C43214815 @default.
- W4384405981 hasConcept C62520636 @default.
- W4384405981 hasConceptScore W4384405981C121332964 @default.
- W4384405981 hasConceptScore W4384405981C140781008 @default.
- W4384405981 hasConceptScore W4384405981C144133560 @default.
- W4384405981 hasConceptScore W4384405981C15744967 @default.
- W4384405981 hasConceptScore W4384405981C162853370 @default.
- W4384405981 hasConceptScore W4384405981C163258240 @default.
- W4384405981 hasConceptScore W4384405981C178550888 @default.
- W4384405981 hasConceptScore W4384405981C2780378061 @default.
- W4384405981 hasConceptScore W4384405981C43214815 @default.
- W4384405981 hasConceptScore W4384405981C62520636 @default.
- W4384405981 hasIssue "1" @default.
- W4384405981 hasLocation W43844059811 @default.
- W4384405981 hasOpenAccess W4384405981 @default.
- W4384405981 hasPrimaryLocation W43844059811 @default.
- W4384405981 hasRelatedWork W1986319843 @default.
- W4384405981 hasRelatedWork W2011210895 @default.
- W4384405981 hasRelatedWork W2051060589 @default.
- W4384405981 hasRelatedWork W2385443186 @default.
- W4384405981 hasRelatedWork W2998765766 @default.
- W4384405981 hasRelatedWork W3004197160 @default.
- W4384405981 hasRelatedWork W4234618754 @default.
- W4384405981 hasRelatedWork W58441282 @default.
- W4384405981 hasRelatedWork W191246091 @default.
- W4384405981 hasRelatedWork W2519925545 @default.
- W4384405981 hasVolume "2" @default.
- W4384405981 isParatext "false" @default.
- W4384405981 isRetracted "false" @default.
- W4384405981 workType "article" @default.