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- W4384702585 abstract "본 연구는 마케팅 특성이 브랜드 충성도에 미치는 영향관계를 SOR모형을 토대로 파악하고자 하였다. 분석결과, 첫째, 자극 요인인 항공사 SNS 마케팅 특성이 유기체에 해당하는 고객만족과 브랜드 태도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 유기체인 고객만족이 브랜드 태도와 브랜드 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 브랜드 태도는 행동적 반응인 브랜드 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 실무적 시사점으로는 항공사 고객의 SNS마케팅 이용 시 고객들의 항공 여행이력, 항공 상품 검색이력, 선호하는 항공 여행지 등을 파악하여 항공사 SNS에 우선적으로 노출시켜야 한다. 또한, 세분화된 타게팅으로 SNS마케팅 채널을 분류하며, 고객들이 지속적으로 이용할 수 있도록 리뷰/댓글을 활성화하는 등의 보다 적극적인 SNS마케팅 활동이 필요함을 제시하였다." @default.
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