Matches in SemOpenAlex for { <https://semopenalex.org/work/W4385059591> ?p ?o ?g. }
Showing items 1 to 36 of
36
with 100 items per page.
- W4385059591 abstract "سعت الدراسة إلى تحقيق هدف رئيسي يتمثل في الكشف عن اتجاهات الجمهور السعودي نحو تقنية الدردشة التفاعلية عبر الروبوتات الشات بوت في خدمة العملاء ومدى تقييمهم لهذه التجربة، وذلك للوقوف على مستقبل توظيف هذه التقنيات سواء في مجال العلاقات العامة أو التسويق. استندت الدراسة إلى نظرية انتشار المستحدثات Diffusion of Innovation theory، ونموذج قبول التكنولوجيا Technology Acceptance Model (TAM) كإطار نظري لها. اعتمدت الدراسة على منهج المسح بالعينة وفي إطاره تم تطبيق الدراسة على عينة عمدية من 220 مفردة من الجمهور السعودي في الفئات العمرية من 15 عاما وحتى 60 عاما، والمستخدم لخدمة العملاء. وتوصلت الدراسة إلى عدة نتائج مهمة، منها: أن 57.7% أكدوا أن التعامل مع برامج الشات بوت يتسم بالسهولة. وأنهم يرشحون قطاعات حجز الفنادق وشرار الملابس وخدمات المطاعم لتطبيق تقنية برامج ربوتات الدردشة التفاعلية chatbot. أكد 42.9% أنهم يستخدمون الشات بوت بهدف الاستفسار عن منتج أو خدمة، وأن استخدامهم لها لـ طلب دعم فني أو حل مشكلة كان بنسبة 38.8%، على حين كان الاستخدام لـ إبداء رأي أو شكوى بنسبة 18.3%. وأشار 70% إلى أنهم يفضلون التعامل مع العنصر البشري أثناء طلبهم المنتج أو الخدمة عبر المواقع الإلكترونية للشركات، مقابل 18.2% أكدوا أنهم يفضلون التعامل ربوتات الدردشة، وأكد 11.8% من أفراد العينة أنهم لا يجدون فرقاّ في التعامل بين ربوتات الدردشة والعنصر البشري في خدمة العملاء. وأن التقييم العام للعينة تجاه تجربة استخدام الشات بوت خدمة العملاء تميل إلى التقييم جيد جدا بمتوسط حسابي عام بقيمة 3.61." @default.
- W4385059591 created "2023-07-23" @default.
- W4385059591 date "2023-01-20" @default.
- W4385059591 modified "2023-10-18" @default.
- W4385059591 title "ااتجاهات الجمهور السعودي نحو استخدام روبوتات الدردشة التفاعلية (chatbot) في خدمة العملاء" @default.
- W4385059591 doi "https://doi.org/10.33193/jalhss.87.2023.866" @default.
- W4385059591 hasPublicationYear "2023" @default.
- W4385059591 type Work @default.
- W4385059591 citedByCount "0" @default.
- W4385059591 crossrefType "journal-article" @default.
- W4385059591 hasBestOaLocation W43850595911 @default.
- W4385059591 hasConcept C136764020 @default.
- W4385059591 hasConcept C15744967 @default.
- W4385059591 hasConcept C2779041454 @default.
- W4385059591 hasConcept C41008148 @default.
- W4385059591 hasConceptScore W4385059591C136764020 @default.
- W4385059591 hasConceptScore W4385059591C15744967 @default.
- W4385059591 hasConceptScore W4385059591C2779041454 @default.
- W4385059591 hasConceptScore W4385059591C41008148 @default.
- W4385059591 hasLocation W43850595911 @default.
- W4385059591 hasOpenAccess W4385059591 @default.
- W4385059591 hasPrimaryLocation W43850595911 @default.
- W4385059591 hasRelatedWork W2013164621 @default.
- W4385059591 hasRelatedWork W2748952813 @default.
- W4385059591 hasRelatedWork W2899084033 @default.
- W4385059591 hasRelatedWork W3033087304 @default.
- W4385059591 hasRelatedWork W3119013717 @default.
- W4385059591 hasRelatedWork W3204793433 @default.
- W4385059591 hasRelatedWork W4214931137 @default.
- W4385059591 hasRelatedWork W4313813117 @default.
- W4385059591 hasRelatedWork W4383501580 @default.
- W4385059591 hasRelatedWork W2064001668 @default.
- W4385059591 hasVolume "87" @default.
- W4385059591 isParatext "false" @default.
- W4385059591 isRetracted "false" @default.
- W4385059591 workType "article" @default.