Matches in SemOpenAlex for { <https://semopenalex.org/work/W4385405436> ?p ?o ?g. }
Showing items 1 to 60 of
60
with 100 items per page.
- W4385405436 endingPage "172" @default.
- W4385405436 startingPage "157" @default.
- W4385405436 abstract "Kalitesizlik, bakım hizmetlerinin doğası gereği bakım alan bireyin fiziksel ya da psikolojik olarak zarar görmesi gibi ağır sonuçlara sebebiyet verebilir. Bu açıdan bakıldığında bakım hizmetlerinde yüksek hizmet kalitesi düzeyinin garanti altına alınmasının pek çok hizmet koluna göre çok önemli olduğu söylenebilir. Verilen hizmetlerde kalite düzeyinin ortaya koyulması ve gerekli durumlarda düzeltici faaliyetlerin yapılabilmesi için ise mevcut durumun ölçülmesi kritik öneme sahiptir. Bu çalışmanın amacı, özel engelli bakım merkezi yöneticilerinin hizmet kalitesi algılarının SERVPERF hizmet kalitesi ölçeği ile ölçülmesidir. Bu amaçla 170 özel engelli bakım yöneticisinden çevrimiçi anket yöntemiyle veri elde edilmiştir. Verilen hizmetlerin gereklilikleri konusunda geniş bilgi ve tecrübeye sahip bakım merkezi yöneticilerinin hizmet kalitesi algılarının ölçülmesi, bu kurumlardaki hizmet kalitesini farklı bir perspektiften ele alma imkânı sağlaması açısından önemlidir. Çalışmada öncelikle hizmet kalitesi boyutları belirlenmiştir. Faktör analizi sonucunda hizmet kalitesi boyutlarının “güvenilirlik ve karşılık verme”, “empati ve güvenç”e ve “fiziksel özellikler” boyutlarından oluştuğu görülmektedir. Hizmet kalitesi algısının en yüksek olduğu boyut empati ve güvence boyutudur (X̄=3,98). Güvenilirlik ve karşılık verme boyutunda da algılanan hizmet kalitesi düzeyi oldukça yüksektir (X̄=3,95). Hizmet kalitesi algısının en düşük olduğu boyut ise fiziksel özellikler boyutudur (X̄=3,41). Demografik değişkenlere göre yapılan incelemede ise sadece katılımcıların meslek türlerine göre anlamlı bir farklılık olduğu tespit edilmiştir. Güvenilirlik ve karşılık verme boyutunda sorumlu müdürlerin sosyal hizmet uzmanlarına göre daha yüksek hizmet kalitesi algısı olduğu görülmektedir." @default.
- W4385405436 created "2023-08-01" @default.
- W4385405436 creator A5019302051 @default.
- W4385405436 date "2023-07-31" @default.
- W4385405436 modified "2023-09-27" @default.
- W4385405436 title "Özel Bakım Merkezlerinde Hizmet Kalitesinin Ölçülmesi Üzerine Bir Araştırma" @default.
- W4385405436 cites W1569214089 @default.
- W4385405436 cites W1982102583 @default.
- W4385405436 cites W2028809046 @default.
- W4385405436 cites W2094013842 @default.
- W4385405436 cites W2122589017 @default.
- W4385405436 cites W2316110746 @default.
- W4385405436 cites W2323259398 @default.
- W4385405436 cites W2487396228 @default.
- W4385405436 cites W2550318504 @default.
- W4385405436 cites W2561892114 @default.
- W4385405436 cites W2743198809 @default.
- W4385405436 cites W2770546379 @default.
- W4385405436 cites W2778719520 @default.
- W4385405436 cites W2799445374 @default.
- W4385405436 cites W2892265518 @default.
- W4385405436 cites W2956431582 @default.
- W4385405436 cites W3117821756 @default.
- W4385405436 cites W3136436891 @default.
- W4385405436 cites W3162529382 @default.
- W4385405436 cites W4240969601 @default.
- W4385405436 cites W4296731111 @default.
- W4385405436 doi "https://doi.org/10.22466/acusbd.1278057" @default.
- W4385405436 hasPublicationYear "2023" @default.
- W4385405436 type Work @default.
- W4385405436 citedByCount "0" @default.
- W4385405436 crossrefType "journal-article" @default.
- W4385405436 hasAuthorship W4385405436A5019302051 @default.
- W4385405436 hasBestOaLocation W43854054361 @default.
- W4385405436 hasConcept C142362112 @default.
- W4385405436 hasConcept C15708023 @default.
- W4385405436 hasConcept C17744445 @default.
- W4385405436 hasConceptScore W4385405436C142362112 @default.
- W4385405436 hasConceptScore W4385405436C15708023 @default.
- W4385405436 hasConceptScore W4385405436C17744445 @default.
- W4385405436 hasIssue "1" @default.
- W4385405436 hasLocation W43854054361 @default.
- W4385405436 hasOpenAccess W4385405436 @default.
- W4385405436 hasPrimaryLocation W43854054361 @default.
- W4385405436 hasRelatedWork W1013667899 @default.
- W4385405436 hasRelatedWork W11365241 @default.
- W4385405436 hasRelatedWork W1589203209 @default.
- W4385405436 hasRelatedWork W1932013790 @default.
- W4385405436 hasRelatedWork W2557454913 @default.
- W4385405436 hasRelatedWork W2603296253 @default.
- W4385405436 hasRelatedWork W2748952813 @default.
- W4385405436 hasRelatedWork W2899084033 @default.
- W4385405436 hasRelatedWork W828925460 @default.
- W4385405436 hasRelatedWork W93312527 @default.
- W4385405436 hasVolume "9" @default.
- W4385405436 isParatext "false" @default.
- W4385405436 isRetracted "false" @default.
- W4385405436 workType "article" @default.