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- W51384304 abstract "En entornos altamente competitivos como los minoristas, caracterizados por una crecienteheterogeneidad de la demanda y la proliferacion de nuevas formas comerciales, cada vez sonmas comunes los comportamientos de compra cruzada entre establecimientos y formatoscomerciales. Esto convierte la fidelizacion de los clientes en un desafio estrategico clave paralos operadores minoristas en la consolidacion de su posicion en el mercado. Con el objeto decontribuir al analisis y mejor comprension de esta realidad, este trabajo desarrolla unapropuesta de indicadores objetivos de lealtad al establecimiento, al formato comercial y alestablecimiento intra-formato, basados en la distribucion del gasto. Mas especificamente, seanaliza el papel de los formatos comerciales en la estructura de lealtad observable en elmercado. Mediante un analisis empirico sobre los patrones de compra de alimentacionminorista de una muestra de 580 hogares espanoles, se evidencia que los patrones dedeslealtad al establecimiento se deben mas a que los consumidores simultanean compras endistintos formatos comerciales, concretamente el supermercado, el descuento y elhipermercado, que a la compra en varias ensenas dentro de estos formatos. El patronobservado pone de manifiesto que los formatos comerciales definen perfiles diferenciados deestablecimiento afines a los beneficios buscados en distintas situaciones de compra." @default.
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