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- W5200541 abstract "Der Dialog als Urform der zwischenmenschlichen Kommunikation, versteht sich, wie Henckel von Donnersmarck betont, nicht als einseitige, das heist unternehmensgesteuerte Kommunikation, sondern vielmehr als multilaterale Kooperation, welche im Sinne einer mehrstufigen, wechselseitigen Interaktion zwischen dem Unternehmen und den jeweiligen Anspruchsgruppen stattfindet. Der Begriff des Dialogmarketing bezeichnet dabei nach Belz „die Qualitat der Interaktion mit Kunden. Der Dialog geht von den Kundenerwartungen und -bedurfnissen aus, ist gepragt durch die Wertschatzung fur Kunden und ist zwei-oder mehrseitig [...] beeinflusst.“ (2003, S. 5). Dialogmarketing, als Instrument zur Forcierung profitabler Geschaftsbeziehungen, betont im Vergleich zum Direktmarketing starker die Reziprozitat der Beziehung zwischen dem Kunde und dem Unternehmen. Es steht jedoch immer der Kunde und dessen Bedurfnisse im Mittelpunkt des Unternehmensverstandnisses (vgl. Krummenerl 2005, S. 13; Dallmer 2002, S. 11). Durch den Einsatz der Instrumente des Dialogmarketing kann die Bindung an das Unternehmen gefOrdert, die Rentabilitat der Kundenbeziehung erhOht und eine Differenzierung des Unternehmens am Markt begunstigt werden. Eine idealisierte, theoretische Wunschvorstellung oder vielmehr erfolgsversprechende Realitat?" @default.
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