Matches in SemOpenAlex for { <https://semopenalex.org/work/W61682080> ?p ?o ?g. }
Showing items 1 to 25 of
25
with 100 items per page.
- W61682080 abstract "Setiap perusahaan berusaha memberikan pelayanan yang terbaik bagikonsumennya agar mereka merasa puas terhadap jasa yang mereka rasakan danmereka mau menjadi pelanggan selain pelayanan, fasilitas dalam usaha jasa harusdiperhatikan pula terutama yang berhubungan atau berkaitan erat dengan apa yangdirasakan oleh konsumen. Karena dalam usaha jasa, penilaian konsumen terhadapsuatu perusahaan didasari atas apa yang mereka peroleh setelah penggunaan jasatersebut. Kebenaran argumen tersebut perlu dibuktikan melalui suatu penelitianuntuk memperoleh jawaban yang akurat.Permasalahan yang dikaji dalam penelitian ini adalah : (1) Adakahpengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan bus PO.Timbul Jaya di Wonogiri ?, dan (2) Variabel manakah yang lebih dominanpengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan bus PO. Timbul Jaya di Wonogiri.Tujuan dari penelitian ini adalah : (1) Untuk mengetahui ada tidaknya pengaruhkualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan bus PO. TimbulJaya di Wonogiri, dan (2) untuk mengetahui faktor mana yang lebih dominanpengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan bus PO. Timbul Jaya di Wonogiri.Populasi dalam penelitian ini adalah keseluruhan pelanggan bus PO. TimbulJaya di Wonogiri. Penetapan responden secara aksidental saat mereka akanbepergian menggunakan jasa bus PO. Timbul Jaya. Sedangkan ukuran sampelditentukan berdasarkan rumus iterasi, menurut Sitepu (1994 :108-109) dandiperoleh besarnya sampel 120 orang. Variabel dalam penelitian ini terdiri darikualitas pelayanan dan fasilitas sebagai variabel bebas dan kepuasan pelanggansebagai variabel terikat. Metode pengumpulan data menggunakan angket,wawancara dan dokumentasi. Analisis data menggunakan analisis deskriptifpersentase dan analisis regresi berganda.Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan bus PO.Timbul Jaya Wonogiri telah baik dengan bobot persentase 73,47%, untuk variabelfasilitas masuk dalam kategori baik dengan bobot 66,25% sedangkan kepuasanpelanggan termasuk kategori puas dengan bobot persentase 66,25%. Hasil analisisregresi diperoleh persamaan regresi :Yˆ = 1,757 + 0,149X1 + 0,210X2. Ujikeberartian persamaan regresi dengan analisis varaian untuk regresi diperoleh Fhitung = 76,472 dengan harga signifikansi sebesar 0,000. Dengan demikianmenunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan fasilitas berpengaruh terhadapkepuasan pelanggan. Hasil uji secara parsial diperoleh thitung untuk variabelkualitas pelayanan sebesar 4,689 dengan signifikansi 0,000 dan untuk variabelfasilitas diperoleh thitung sebesar 4,030 dengan signifikansi 0,000. dengan demikianmenunjukkan bahwa secara parsial kualitas pelayanan fasilitas berpengaruhterhadap kepuasan pelanggan. Besarnya pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitasterhadap kepuasan pelanggan termasuk kategori cukup besar (56,7%). Diantarakualitas pelayanan dan fasilitas yang memberika pengaruh paling besar terhadapkepuasan pelanggan adalah kualitas pelayanan (15,82%) sedangkan fasiltasmemberikan pengaruh sebesar (12,19%).Berdasarkan hasil penelitian di atas dapat disimpulkan bahwa kualitaspelayanan dan fasilitas merupakan modal yang berharga untuk menciptakankepuasan pelanggan bus PO. Timbul Jaya di Wonogiri. Pelanggan pengguna busPO. Timbul Jaya jaya telah merasa puas menggunakan jasa angkutan ini, akantetapi masih perlu ditingkatkan dengan jalan meningkatkan perhatian padakualitas pelayanan dalam hal menasehati sopir maupun kru bus untuk tidakmengijinkan pengamen atau pedagang asongan masuk kedalam bus dengan caraapapun. Selain itu untuk memperhatikan fasilitas yang berkaitan dengan tempatduduk dalam bus agar dapat dipertimbangkan kembali untuk masalahkelonggarannya agar para pelanggan tetap loyal dalam menggunakan jasaangkutan dari PO. Timbulk Jaya.Hasil penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat bagi pemilik usahakaitannya dalam menjamin kepuasan pelanggan yaitu dengan memperhatikankualitas pelayanan yang diberikan serta menyediakan fasilitas yang memadai sertabermanfaat bagi mahasiswa jurusan manajemen kaitannya dalam mencermatifaktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan suatu jasa angkutan." @default.
- W61682080 created "2016-06-24" @default.
- W61682080 creator A5021296916 @default.
- W61682080 date "2006-08-14" @default.
- W61682080 modified "2023-09-27" @default.
- W61682080 title "Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas TerhadapKepuasan Pelanggan Bus PO. Timbul Jaya di Wonogiri." @default.
- W61682080 hasPublicationYear "2006" @default.
- W61682080 type Work @default.
- W61682080 sameAs 61682080 @default.
- W61682080 citedByCount "0" @default.
- W61682080 crossrefType "dissertation" @default.
- W61682080 hasAuthorship W61682080A5021296916 @default.
- W61682080 hasConcept C121332964 @default.
- W61682080 hasConcept C142362112 @default.
- W61682080 hasConcept C15708023 @default.
- W61682080 hasConceptScore W61682080C121332964 @default.
- W61682080 hasConceptScore W61682080C142362112 @default.
- W61682080 hasConceptScore W61682080C15708023 @default.
- W61682080 hasLocation W616820801 @default.
- W61682080 hasOpenAccess W61682080 @default.
- W61682080 hasPrimaryLocation W616820801 @default.
- W61682080 isParatext "false" @default.
- W61682080 isRetracted "false" @default.
- W61682080 magId "61682080" @default.
- W61682080 workType "dissertation" @default.