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• W72395688 abstract "El presente texto se ha desarrollado como Proyecto Fin de Grado en la Escuela Tecnica Superior de Ingenieria y Sistemas de Telecomunicacion de la Universidad Politecnica de Madrid en colaboracion con la Consultora Tecnologica everis. El mismo tiene como objetivo realizar un estudio de los requisitos necesarios para poder desplegar un servicio que permita ofrecer a las Operadoras Moviles Virtuales (OMV) soporte tecnico a sus clientes a traves de las redes sociales.Este modulo establecera una nueva via de comunicacion entre el consumidor y el cliente de la OMV con la propia OMV, el cual se caracterizara por una alta accesibilidad y una gran rapidez en el servicio permitiendo de este modo, una mayor satisfaccion del cliente con su operador movil y por tanto de una nueva via para conseguir la fidelizacion del mismo y la captacion de nuevos clientes.Para ello, este proyecto se lleva a cabo sobre el sistema de informacion 4mobile el cual es comercializado por la mencionada Consultora Tecnologica. Este sistema consiste en una plataforma web la cual permite cubrir todos los procesos de negocio comunes que un OMV necesita gestionar. Es por ello, que el mencionado estudio se centra en la evaluacion de los aspectos necesarios para la integracion de un modulo de estas caracteristicas dentro de la plataforma de 4mobile.Este modulo, estara basado en una herramienta software que permitira gestionar el ciclo de vida completo del comentario realizado por el cliente a traves de una red social, desde que es publicado por el cliente, hasta que se haya respondido al mismo y su solucion sea considerada como satisfactoria por el cliente. Por ello, y de cara a definir correctamente esta herramienta, sera necesario un detallado analisis el cual recoja diversos aspectos y que a lo largo del texto, sera denominado como Plan de Marketing de Medios Sociales (PMMS).Estos aspectos versaran tanto de las necesidades tecnologicas para su mencionada integracion, como de la serie de caracteristicas funcionales que una solucion basada en servicio tecnico a traves de las redes sociales debera poseer con el objetivo de ofrecer un servicio tecnico de calidad.Finalmente, estas funcionalidades y necesidades tecnologicas se expondran en forma de propuesta a everis para su integracion en la plataforma 4mobile junto con un analisis de diseno a alto nivel software de la solucion a desarrollar.ABSTRACT.This text has been developed as Final Degree Project in the Escuela Tecnica Superior de Ingenieria y Sistemas de Telecomunicacion de la Universidad Politecnica de Madrid in collaboration with the Technology Consultant everis, aims to conduct a study of how to provide technical support through social networks and the evaluation of the integration of a social support module within the system platform 4mobile, which cover all business processes that need to manage a Mobile Virtual Network Operator (MVNO), which is marketed by above-mentioned consultant .This module will establish a new communication channel between the consumer and the client with the OMV and itself, which is characterized by high accessibility and great fast service. Thus will allow a higher customer satisfaction with him service and thus a new way to get the same loyalty and attract new customersTo this end, this project is performed on the information system 4mobile which is marketed by the consulting part thereof everis. This system is a platform to cover all business processes that need to manage an MVNO. Therefore, the mentioned study focuses on the evaluation of the elements necessary for integrating module these features within the platform 4mobile.This module will be based on a software tool for managing the entire lifecycle of the comment made by the customer via social networking, from the moment it is published, until it has been respond and their solution is considered satisfactory for the customer. So, in order to properly define this tool, a detailed analysis which will be necessary to collect various aspects and throughout the text, it will be referred to as Plan of Social Media Marketing (PMMS).These aspects will be address both: the technological needs for the mentioned integration, and the number of functional characteristics-based service through social networking solution, as this must in order to provide a quality serviceFinally, these goals and requirements will be discussed as everis offer for integration into the platform 4mobile analysis along with a high level of software design to develop the solution." @default.
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