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- W77172237 abstract "Das Kernanliegen des Relationship Marketing ist die „Steuerung von Kundenbeziehungen“ (Bruhn 2009a, S. 10). Dies setzt voraus, dass die Anbieter die Wunsche, Bedurfnisse und Verhaltensweisen der Kunden kennen, um in den unterschiedlichen Phasen des Relationship Marketing entsprechend reagieren und dauerhaft rentable Geschaftsbeziehungen aufbauen zu konnen. Als elementare Grundlage und gleichzeitig Wurzel des Relationship Marketing kann dabei der Austauschprozess und die genaue Kenntnis des Entscheidungsverhaltens der Kunden bezeichnet werden (Kotler 1972, S. 47ff.; Bruhn 2009a, S. 7). Gerade in jungster Zeit sind jedoch grundlegende Anderungen im Entscheidungsverhalten der Kunden festzustellen, was insbesondere auf den verbesserten Informationsstand und den daraus resultierenden hoheren Anspruchen an Produkt- und Servicequalitat sowie dem zunehmenden Wunsch nach individuellen Leistungen (Homburg/Bruhn 2005, S. 5ff.; Bruhn 2009b, S. 113ff.) zuruckzufuhren ist. Kunden stehen dabei nicht nur vor dem Problem eines Information Overload (Lurie 2004), sondern es ergibt sich zunehmend auch ein Product Overload. Als Product Overload bezeichnen wir dabei die Uberflutung des Nachfragers mit Produktangeboten bzw." @default.
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