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- W987119778 abstract "Na medida em que organizacoes de aprendizagem se caracterizam como sendo lugares onde as pessoas aumentam continuamente sua capacidade de criar resultados verdadeiramente desejados, onde novas maneiras de se raciocinar sao nutridas, onde a aspiracao coletiva se estabelece sem limites e onde as pessoas aprendem de maneira continua a aprender em conjunto(*), uma questao que surge naturalmente se refere a relacao entre os conceitos de organizacao de aprendizagem e os de qualidade total. O objetivo desta dissertacao de tese e, portanto, o de avaliar a introducao de um programa de melhoria da qualidade em um orgao do setor publico, tendo como base de analise o conceito de organizacao de aprendizagem e a metodologia correspondente de Peter Senge. Como parte integrante da teoria de sustentacao utilizada durante o trabalho de campo, faz-se inicialmente uma revisao de metodologias para a solucao de problemas (Racional, Six Thinking Hats, Finding Y our 15% e Raciocinio Sistemico), das Cinco Disciplinas de Peter Senge (Raciocinio Sistemico, Dominio Pessoal, Modelos Mentais, Visao Compartilhada e Aprendiz~gem em Equipe) e das caracteristicas do Setor Publico em comparacao as do Setor Privado. O trabalho de campo foi desenvolvido junto a Secretaria de Saude do municipio de Campinas, Sao Paulo durante o periodo de outubro de 1993 a julho de 1994. O autor, enquanto membro da equipe de trabalho, participou na funcao de consultor externo da qualidade sob orientacao de professores da Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP), ao mesmo tempo em que se utilizou de pesquisa observacional para avaliar o comportamento organizacional da Secretaria de Saude durante a implementacao de iniciativas voltadas para a qualidade total e, entao, compara-lo as caracteristicas de uma organizacao de aprendizagem. Durante o periodo observado, a Secretaria de Saude estabeleceu inicialmente uma equipe executiva (Nucleo Integrado de Gestao de Qualidade - NIGQ) voltada para a implantacao de processos de melhoria continua da qualidade de assistencia a Saude. Suas funcoes eram a de atuar como agente de mudanca, estimular a formacao de foruns de discussao, apontar conhecimentos tecnicos, avaliar resultados e dar suporte a alta administracao para a tomada de decisoes. Em seguida, dando prosseguimento ao programa, o NIGQ elaborou a Visao e Missao da Secretaria Municipal de Saude, identificou 17 propostas de projetos para a melhoria da qualidade, selecionou uma destas propostas como projeto-piloto e o desenvolveu atraves de trabalho em equipe rumo a melhores niveis de desempenho operacional. Como conclusao, constatou-se que as condicoes necessarias para se desenvolver a Secretaria de Saude do municipio de Campinas sob o enfoque de uma organizacao de aprendizagem estavam claramente presentes. Adicionalmente, areas que requerem atencao especial por parte da gerencia executiva tambem foram identificadas, assim como sugestoes para estudos futuros Abstract" @default.
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